Políticas de cambios y devoluciones

En Fop Boots, nos comprometemos a ofrecer botas de alta calidad y un servicio excepcional a nuestros clientes. Sabemos que encontrar la talla perfecta puede ser un desafío, por lo que ofrecemos la opción de cambiar el calzado si no te queda bien. A continuación, te detallamos nuestras políticas de devoluciones y cambios:

1. Política de cambios

• Plazo para solicitar un cambio: Dispones de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio.
• Condiciones del producto: El calzado debe estar en perfectas condiciones, sin signos de uso, y debe devolverse en su embalaje original junto con todos los accesorios, si los hubiera.
• Proceso de solicitud de cambio: Para iniciar un cambio, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de contacto@fopboots.mx o en nuestras redes sociales oficiales, proporcionando tu número de pedido y los detalles del cambio que deseas realizar.
• Gastos de envío: El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente. Una vez que recibamos y verifiquemos el producto, enviaremos el nuevo par sin costo adicional por el envío de ida. En caso de un nuevo cambio de talla, tanto la devolución como el nuevo envío correrán por parte del cliente.

2. Exclusión de devoluciones

• No realizamos reembolsos: no ofrecemos devoluciones en efectivo, crédito en tienda o reembolsos por productos adquiridos. Todos los productos son elegibles solo para cambios de talla o modelo (de igual o mayor valor, con el ajuste de pago correspondiente).

3. Productos defectuosos

• En el caso poco probable de que recibas un producto defectuoso o incorrecto, por favor, notifícanos dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción. Nos haremos cargo de los gastos de envío y gestionaremos el cambio por un producto nuevo sin ningún costo adicional.

4. Productos en oferta

• Los productos adquiridos durante promociones o ventas especiales solo pueden ser cambiados por otro artículo del mismo valor o superior, con el ajuste correspondiente. No se aceptan cambios por productos de menor valor ni se realizan devoluciones de dinero en estos casos.

5. Proceso de envío para cambios

• Para asegurar que el proceso sea lo más sencillo posible, te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo empaquetar y enviar el producto de vuelta. Recomendamos utilizar un servicio de mensajería con seguimiento para garantizar que recibamos tu devolución sin inconvenientes.

6. Tiempos de procesamiento

• Una vez recibido el producto, el proceso de verificación y envío del nuevo artículo puede tardar entre 5 y 7 días hábiles. Te notificaremos por correo electrónico cuando el cambio haya sido procesado y esté en camino.

7. Contacto

• Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia con tu cambio, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte. Puedes contactarnos a través del correo contacto@fopboots.mx

Nos enorgullece asegurarnos de que nuestros clientes queden completamente satisfechos con su compra y con el servicio recibido. 

A shoe that gives back.